Si no comunicas, no vendes.

Las empresas españolas todavía están averiguando cómo sacar el máximo partido de las Redes Sociales. No tienen claro cómo utilizar esta herramienta, que ya es clave para lanzar y reforzar una marca.

La mayoría de las empresas descubrieron las Redes Sociales en algún momento de 2009. Han transitado de la total ignorancia al intento frenético de asomarse al tren de moda, todo en menos de un año. Muchas han fracasado y otras está a punto de hacerlo sin darse cuenta. Solo unas pocas han sabido convertir las Redes Sociales en sus armas secretas para sacar una ventaja competitiva duradera. Son las excepciones.

Las que entienden que las Redes Sociales deben servir, antes que nada, para escuchar al cliente de manera estructurada, en lugar de bombardearle con mensajes publicitario masivos. Que entienden que las Redes Sociales nos permiten hacer trajes a medida en lugar de servir café para todos.

Buscando a posibles Clientes

La búsqueda social no sólo nos permite averiguar la reputación de nuestra empresa y nuestras marcas (y de nuestros directivos con responsabilidades representativas).

También nos identificará a los Clientes con una especial afinidad para nuestros productos o servicios, o que estén contemplando una compra en nuestro sector.

Nuevas herramientas como TwitHawk.com(external link) pueden identificar, por ejemplo, a un cliente que está usando Twitter para elegir entre dos marcas. Y nos permite enviarle un mensaje para impactar directamente en el proceso de compra.

En las Redes Sociales, es mucho más importante la reputación de tu marca, que la publicidad. la gestión de nuestra reputación en este medio se ha convertido en un gran reto. Las Redes Sociales nos permitirán medir y testar absolutamente todo. No tiene nada que ver con la "investigación de mercados" tradicional. mediremos cada clic, cada recomendación, cada venta, uno por uno.

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El mundo en sus manos: cómo sacar el máximo partido a las Redes Sociales (2,2 KB).

Fuente: El Economista, 26 de Enero de 2010.