Crear un sitio web eficaz de Comercio Electrónico (I)

Cinco requisitos para un sitio web eficaz

Un sitio web eficaz es aquel que ayuda a conseguir las metas del negocio.

Si alguna de estas frases resulta familiar...

• Nadie visita mi sitio web.
• La gente visita mi sitio web, pero el negocio no está mejorando.
• No puedo decir si mi sitio web me está beneficiando en algo.
• No puedo ver dónde mi sitio web está ayudando a mi negocio.

... no está solo. De hecho, la mayoría de los dueños de una pequeña empresa están en el mismo barco. Ha invertido tiempo y dinero para tener un sitio web, pero apenas ve algún resultado.

La razón de esto es simple. La mayoría de los sitio web de pequeñas empresas no se diseñan para ser eficaces.

Crear un sitio web eficaz requiere mucho más que un buen diseño gráfico, bonitas imágenes y un interfaz llamativo. Su sitio web no es un anuncio publicitario. Para ser eficaz, el sitio web debe ser una extensión de su negocio. Su propósito debe ser ayudar a conseguir las metas de su negocio.

Los cinco requisitos de un sitio web eficaz

Crear un sitio web eficaz no es ciencia espacial. Es la ciencia de los negocios, que se hace mucho más exigente. Incluyendo estos cinco requisitos básicos en  la metodología de diseño de su sitio web, aumentará dramáticamente la probabilidad de tener un sitio web eficaz.

Alineación.
La alineación es el proceso de asegurar que todos los procesos en su negocio (el sitio web incluido) son coherentes con las metas del negocio. Dicho simplemente, debe cerciorarse de que cada sección del sitio web trabaja para conseguir por lo menos una de sus metas de negocio. Ésta es la base para cada sección del sitio. Sin alineación, es imposible tener un sitio web eficaz. Aunque funcione bien, el sitio web no va a ser de mucha ayuda para su negocio.

Propósito claro.
Una vez que el sitio esté alineado con el negocio, cada sección del sitio web debe tener un propósito que sea entendido claramente por el visitante del sitio. El propósito es el fundamento de cada sección del sitio. El propósito define el diseño gráfico y el contenido de la sección. Tener un propósito claro ayuda a crear este contenido, y ayuda al visitante del sitio a entender sobre qué trata su sitio. Debe cerciorarse de que su sitio web defina claramente su propósito. No deje a sus clientes intentar imaginarlo por sí mismos. Probablemente imaginarán algo que usted no intentaba transmitir.

Crear acción.
Cada diseñador web convendrá que la navegación es uno de los aspectos más importantes de un buen diseño web. Sin embargo, la mayoría de los diseñadores ven la navegación tan solo como los enlaces y los botones que permiten que la gente encuentre la información que está buscando. La importancia verdadera de la navegación está en asegurarse de que el visitante del sitio sepa qué esperar, qué acción se le requiere. Esto NO es la llamada a la acción tradicional del "marketing directo". En su lugar, es asegurar que el “propósito” de cada sección del sitio está claro, y que la acción correcta (la acción que quisiera que tomara el visitante) está claramente definida. Es decir si quisiere que el cliente entre en contacto con su empresa, hágalo evidente y simple. La inmensa mayoría de visitantes de un sitio aprecia saber qué se espera de ellos cuando están delante de una página concreta. Gozan al tener una trayectoria para seguir. Incluso los que se consideran a sí mismos como libre-pensadores y prefieren encontrar su propio camino, aprecian cuando la información que están intentando encontrar está bien definida. No puedes aumentar la eficacia de tu sitio web si el visitante no hace nada.

Contenido enfocado a la relación.
Se requiere una relación para cualquier transacción pueda ocurrir. En el mundo físico esta relación se da por supuesta. Alguien entra en tu negocio, habla con un vendedor, experimenta el ambiente y hace una compra. En el mundo virtual no hay persona a ayudar a crear una relación. De hecho, el mundo virtual es el hogar de la no-relación, donde un usuario puede vagar anónimamente por un sitio, evitando deliberadamente la creación de cualquier relación. Esto hace absolutamente necesario centrar el contenido de su sitio en crear y desarrollar una relación, una conexión entre el sitio y el usuario.

Las relaciones se basan en dos conceptos: confianza y contexto emocional. La persona debe confiar en su negocio y debe sentirse bien haciendo negocios contigo (contexto emocional positivo). Mientras que su nivel percibido de necesidad de productos/servicios tiene un efecto en el contexto emocional, el contenido de su sitio web debe trabajar para construir sobre esa necesidad, proporcionando ayuda emocional positiva para esa necesidad. Proporcionarles información detallada de las ventajas de sus productos/servicios es solamente uno de las muchas maneras de construir sobre esa necesidad.

Medida.
Sin una cierta forma de medida no podrá mejorar metódicamente su sitio. Sin un sistema de medición no puede saber si un cierto cambio en su sitio mejoró o empeoró la eficacia del mismo. ¿Cómo puede saber si está mejorando, si no guarda una valoración respecto a una referencia? Mediciones sistemáticas le dirán si su sitio web está ayudando o no a alcanzar las metas de su negocio.

En resumen…

Estos cinco requisitos son esenciales para la construcción de un sitio web eficaz. Es hora de echar una ojeada su sitio, y de hacerse estas preguntas:

• ¿Mi sitio web está alineado con mis metas de negocio?
• ¿Cada sección de mi sitio web muestra claramente su propósito?
• ¿Cada sección de mi sitio web se alinea con por lo menos una de mis metas de negocio?
• ¿Mi sitio web es eficaz en conseguir que un visitante haga algo?
• ¿Mi sitio web trabaja para construir una relación, o hechos justos de la elasticidad?
• ¿Tengo medidas en marcha que me digan cómo de bien está funcionando mi sitio?