Estudio de e-Logística

La problemática de la logística no afecta en exclusiva al consumidor final, sino que supone un importante freno para la empresa, que muchas veces observa cómo fracasa una operación comercial debido a sus elevados costes logísticos.

Principalmente existen dos dificultades específicas de la problemática de la logística asociada al Comercio Electrónico:

El  problema de la última milla

Este conocido problema se refiere al último tramo del trayecto que recorre un pedido antes de ser entregado a su comprador.

La dispersión geográfica de los Clientes, pedidos con pocas referencias y escasas unidades por referencia, así como las condiciones en que la entrega domiciliaria ha de producirse constituyen los tres pilares básicos sobre los que se asienta este concepto. Una superación eficaz de esta barrera representa el primer paso para garantizar el éxito de nuestra gestión logística.

La logística inversa

En el ámbito del Comercio Electrónico la divinización del cliente, su posible arrepentimiento súbito, así como los posibles errores en la toma de datos tienen como resultado la devolución inmediata de los productos adquiridos, lo que conlleva unos elevados gastos para el vendedor.

Por ello, es preciso que éste diseñe un completo y eficaz sistema de verificación, recogida, clasificación y redistribución de estos bienes para optimizarlos al máximo y minimizar los costes asociados a este proceso.

Estas dificultades resultan aún más evidentes en las PYMES, ya que el margen de maniobrabilidad de que disponen en el mercado es bastante inferior al de las grandes compañías y la asunción de unos costes logísticos excesivamente elevados podría significar su cierre.

Consciente de esta realidad, el Observatorio Regional de la Sociedad de la Información de Castilla y León (ORSI) ha publicado el estudio "eLogística: La problemática de la logística en el Comercio Electrónico" que analiza la problemática asociada a la logística en el Comercio Electrónico en productos tangibles y, principalmente en PYMES y micropymes.

En concreto, se estudian los diferentes obstáculos que se pueden presentar desde que el empresario toma la decisión de promocionarse y vender sus productos a través de la Red, hasta la venta del bien y su recepción por el consumidor final, así como el conjunto de incidencias que en ese momento pudieran surgir.

Puede ampliar información sobre la importancia de la e-Logística y el Envío del Producto en el artículo: Logística: el Envío del Producto .

Este material ha sido elaborado por la Consejería de Fomento de la Junta de Castilla y León a través del ORSI(external link).

e-Logística: La problemática de la logística en el Comercio Electrónico (8,87 MB)