Integrando el E-Business en su Pequeña Empresa

El E-Negocio es una Parte Importante de su Negocio

El e-negocio (e-business) puede definirse como el uso de la Red Internet para hacer negocios. Para la mayor parte de la gente, el e-negocio está relacionado con el sitio web de su empresa, y con cómo utilizar el sitio (y el correo electrónico) en las operaciones cotidianas y para el crecimiento del negocio. En mercado de hoy el e-negocio es una herramienta muy importante que puede ayudarle a aumentar las ventas y a reducir los costes.

¿Por qué el E-Negocio importa?

El e-negocio es muy importante debido a que el número de clientes que están en línea y buscando información sobre productos y servicios está aumentando constantemente. Los consumidores esperan poder comunicarse con su compañía mediante su sitio web, y vía e-mail. Esperan que su compañía entregue inmediatamente la información que necesitan. El número de hogares que utiliza el Internet regularmente crece cada año (y cada mes), y el número de los negocios que usan el Internet es incluso más alto. El punto importante a observar aquí es que una mayoría de clientes potenciales son ahora usuarios de Internet. Si no ha abrazado el Internet todavía, está entre una minoría que va en disminución.

Algunas Cuestiones Clave sobre el E-Negocio

Debería pensar siempre en términos de las metas y los objetivos de su compañía, y planificar cómo el e-negocio va a ayudarle a conseguirlos. Quizá deba contratar a un profesional para ayudarte a determinar tus necesidades. Es también importante considerar el retorno de la inversión: cualquier iniciativa de e-negocio debe pagarse sí misma (el coste debe al menos compensarse con los ingresos que genera), aumentando las ventas o reduciendo los costes de operar el negocio. Al integrar el e-negocio en su pequeña empresa, hay varias cuestiones clave a considerar, entre ellas:

• Planificación apropiada - Si lo necesita, contrate (temporalmente o no) a un profesional para ayudarte

• Retorno de la inversión (ROI) - La iniciativa de e-negocio debe pagarse a sí misma

• Ventas y Comercialización - ¿Cómo encaja el e-negocio en su ciclo de ventas?

• Relaciones con Clientes (CRM) - Proporcione al cliente una experiencia superior de compra

• Productividad del Negocio - La eficacia creciente se traduce en beneficios para su empresa

• Manejar y poner al día su sitio web - Manténgase siempre conectado con su audiencia

Cómo el E-Negocio ayuda a las Ventas y a la Comercialización

Ventas y Comercialización tienen que ver sobre todo con comunicarse con la audiencia objetivo, y el e-negocio es realmente una gran herramienta de comunicación. El e-negocio puede ayudarle a alcanzar su mercado objetivo, y a convencer a clientes para que compren un producto o servicio. El e-negocio puede también ayudarle a manejar las ventas y los proceso de la comercialización más eficientemente, y así también aumentará su margen de beneficio.

Vender más

El e-negocio no es siempre "clientes comprando directamente en línea con una tarjeta de crédito". Muchos modelos de negocio simplemente no encajan bien con la venta directa en línea. Todo depende de cómo compran los clientes a su compañía. Su sitio web podría funcionar mejor como un recurso para proporcionar información, esto es, que dice a los visitantes por qué su compañía es estupenda, y por qué sus productos ofrecen valor añadido. O su sitio web pudría ser un catálogo de productos con información detallada, que ayuda a la gente a seleccionar el producto más adecuado para su necesidad, y a confeccionar sus pedidos. Después de la venta, su sitio web puede actuar como un instrumento de apoyo, dando respuesta a las preguntas más comunes que los clientes tienen sobre sus productos recién comprados, o puede proporcionar soporte con información técnica.

Alcanzar a más Clientes

El e-negocio puede ayudarle a conseguir mucho más de su presupuesto para comercialización (marketing). Un sitio web (y la comunicación por e-mail) puede alcanzar nuevos mercados con costes mucho más bajos que la comercialización tradicional. Por ejemplo, su sitio web puede ofrecer un catálogo en línea de sus productos, permitiendo que emplee menos dinero en catálogos de papel impreso. En su lugar, puede emplear ese dinero en un folleto con una muestra del catálogo, que puede enviar a una audiencia objetivo más amplia, o en una campaña de comercialización por e-mail enfocada a un cierto grupo. Estas herramientas de comercialización pueden animar a los receptores a que consulten el catálogo completo en su sitio web. En definitiva, el resultado es que alcanzará a mucha más gente con la misma cantidad de dinero.

Mantenerlo "Profesional"

Ahora que alcanzará a tantos clientes potenciales con su sitio web, es importante tener un buen sitio web que refleje adecuadamente la calidad y la reputación de tu compañía en el mundo real. Emplear a consultor profesional para ayudarle a organizar los diferentes aspectos de su estrategia de e-negocio podrá beneficiar a su negocio. Un sitio web pobre difundirá una imagen negativa de su empresa, y ciertamente querrá evitar eso. Recuerde que puede ahorrar dinero si construye su sitio web usando como base algún Código Libre (además podrá poner su sitio en línea en menos tiempo, ya que utilizará componentes ya probados), pero, si realmente necesita consejo profesional, puede ser perjudicial no recurrir a un consultor experto.

Construir Relaciones más fuertes con sus Clientes

El e-negocio puede ayudarle a mejorar las relaciones con sus clientes, y esto deberá conducir a ventas crecientes y a buenas referencias "boca-a-boca" sobre su negocio. Los clientes esperan que su negocio tenga un buen sitio web que entregue la información útil, y esperan poder comunicarse con su empresa rápida y fácilmente mediante e-mail. No debe decepcionarlos.

Conocer a sus Clientes

Cada negocio debe tener un buen paquete de software de CRM (Customer Relationship Management, Gestión de Relaciones con Clientes), bien en la computadora de la oficina o basado en Internet. Este software permite que construya una base de datos con todos sus clientes (efectivos y prospectos), e incorpora toda clase de detalles sobre cada cliente. Un buen software de CRM le ayudará a comparar tendencias de compra, seguir la evolución de las peticiones o las quejas de los cliente, y mucho más.

Comunicar con los Clientes Regularmente

Mediante las comunicaciones a través del sitio web y por e-mail, puede permanecer en contacto con sus clientes con un coste muy bajo. A medida que interacciona con sus clientes, debería elaborar una lista de envío basada en el permiso de sus clientes, de modo que pueda comenzar a enviar un boletín de noticias regular por e-mail a los clientes que hayan accedido a ello. Es importante conseguir el permiso de los clientes antes de ponerlos en su lista de correo. Los clientes aprecian la información útil, pero tendrán una impresión muy pobre de su compañía si reciben información inútil que no solicitaron (spam).

¿Qué Clase de Información debe Enviar a los Clientes?

La respuesta es simple: información que sea útil y significativa para sus clientes. Aquí están algunos ejemplos:

• Avisos de nuevos productos, y detalles de las nuevas características

• Información de productos adaptada a una petición específica de un cliente y a sus preferencias

• Noticias relevantes sobre su compañía

• Cambios de precios o las ofertas especiales, tales como las que sólo se consiguen a través del sitio web

• Noticias generales de su sector de actividad y sugerencias útiles

Hacer Funcionar su Negocio más Eficientemente

Usar adecuadamente las técnicas del e-negocio puede ayudarle a trabajar más eficientemente y a aumentar la productividad del negocio. Por lo general, trabajar más eficientemente se traslada directamente al beneficio. Mientras que el e-negocio se refiere generalmente al sitio web y al e-mail, también implica el uso de la informática para hacer las operaciones de negocio más eficientemente.

Siempre puede mejorar su productividad

Aquí tiene sólo algunos ejemplos de cómo las compañías utilizan el e-negocio para trabajar más eficientemente:

• Estadísticas del sitio web
  Las estadísticas del sitio web permiten supervisar cuánta gente está visitando su sitio, de donde vienen, qué información contenida en el sitio es la más solicitada, y mucho más. La supervisión del tráfico del sitio puede ayudarle a identificar oportunidades. Por ejemplo, puede ser que note un aumento de visitantes de otro país. Esto puede significar que tiene una oportunidad en el mercado de exportación.

• Comunicación por e-mail
  El e-mail es rápido y asequible, permitiendo comunicar fácilmente con los clientes, con su propio personal, con sus proveedores, y con cualquier persona relacionada con su negocio. El e-mail es una gran manera de mantener a todos al día y de reducir problemas de comunicación. Otra ventaja del e-mail es que puede ser una base de datos investigable de todas las comunicaciones del negocio.

• Entrenamiento de los empleados
  Puede utilizar el Internet para distribuir cursos de aprendizaje a un coste mucho más bajo que en una situación tradicional de una sala de clase. Su personal puede perfeccionar sus habilidades, aprender sobre nuevos aspectos de soporte de los productos, y mucho más. Aprender en línea es rápido, eficaz, y asequible.

• Necesidades de aprovisionamientos (Sourcing)
  Puede utilizar Internet para aprovisionar su negocio de casi cualquier cosa que pueda necesitar, desde encontrar nuevos proveedores, hasta buscar nuevos empleados, o incluso para encontrar a un socio de negocio en un nuevo mercado. Internet puede ahorrar mucho tiempo.

Manejando y Poniendo al Día su Sitio Web

La puesta al día del sitio web, con información oportuna y útil, es una estrategia clave para el éxito. Los clientes esperan que mantenga el sitio actualizado, con la nueva información de precios o de productos, artículos de noticias, información de la compañía, y más.

Pagar a un Desarrollador para poner al día su Sitio Web

A menos que su negocio sea construir y gestionar sitios web, debería considerar la subcontratación a un profesional del trabajo de poner al día su sitio web. Si no, empleará un tiempo y un coste de oportunidad enormes en hacerlo por usted mismo. Tener a alguien dentro de su empresa para actualizar el sitio web, cuesta no sólo el dinero que cobra esa persona por esa cantidad de tiempo, sino también el coste del tiempo que la persona habría podido dedicar trabajando directamente para el negocio. Un buen sitio web se pagará sí mismo varias muchas veces, incluyendo el coste de puesta al día, así que es un uso pobre de tiempo y  recursos el intentar la solución del hágalo usted mismo. Hay algunas soluciones CMS (Content Management Systems, Sistema Gestor de Contenidos) que pueden hacer más fácil y más rentable poner al día su propio sitio web. Usar de Código Libre podrá ahorrarle algo de dinero, y le dará una cierta independencia frente a un Desarrollador Web concreto.

Hacer un Plan y cumplir el Calendario para las Actualizaciones

Ya que puede no poner al día su sitio web usted mismo, necesita estar implicado activamente en proveer a su socio técnico los contenidos para agregar al sitio. Acuerde con su Desarrollador Web cómo entregará la información (en qué soporte, tal como en un documento Word) y fije un calendario para las actualizaciones regulares (una vez por semana, una vez por el mes, trimestral). Su Desarrollador Web debe poder aconsejarle en este punto, en función de la naturaleza de su negocio y del dinamismo de su sector de actividad.

Designar a un Redactor

Debe decidir quién en su empresa va a ser responsable de organizar el contenido para poner al día el sitio. Esta persona es esencialmente un Redactor, y su trabajo es recolectar el contenido para las actualizaciones, y cerciorarse de que el Desarrollador Web lo recibe en el tiempo y en el formato correcto. Sigue siendo importante vigilar el coste de oportunidad, pero teniendo en cuenta que si no actualiza debidamente el sitio web también supone un coste (o la disminución de ingresos a través del sitio). Verifique que la gente en su empresa no esté empleando demasiado tiempo en crear contenidos para el sitio web, y busque maneras eficientes de crear contenido para tu sitio web, e identifique qué contenido es más valioso para sus clientes. Posiblemente podrá conseguir permiso para agregar un boletín de noticias de su sector, o artículos de una revista a tu sitio, o incluso el contenido de otros sitios web (sindicación de noticias).

---