Logística: el Envío del Producto

El envío y entrega de los Productos, en perfecto estado y “a tiempo”, son factores clave para que una Tienda Web sea competitiva y transmita confianza y seguridad a sus clientes.

La importancia de la Logística en una Tienda Web

El coste del servicio de envío influye decisivamente en la rentabilidad de una Tienda Web:

• Las tarifas de la empresa de transporte influyen directamente en el precio final de los productos que se ofrecen en la web. Por eso pueden ser  un factor diferencial de su oferta.

• La calidad del servicio de envío es fundamental para ganar la confianza de los clientes, que cada vez más buscan calidad y rapidez en la entrega.

• Calidad y precio ajustado son la base para fidelizar a los clientes online.

Elección de la empresa de transporte

Cada Tienda y sobre todo, cada producto necesitan unas condiciones de transporte diferentes. La opción más utilizada por las Tiendas Web es la subcontratación de una empresa de transporte. La selección de una u otra dependerá de los servicios que oferten y de cómo estos se adapten a las necesidades de una Tienda. Esencialmente dependerán de:

Aspectos internos

• El tipo de productos de la Tienda: si son perecederos, necesitan un servicio de entrega rápido

• El ámbito geográfico de la entrega:  local, nacional o internacional que debe alcanzar la empresa de transporte, así como la modalidad, terrestre, marítimo,  o aéreo

• Perfil y demandas del cliente: si los pedidos se realizan mayoritariamente los fines de semana o en franjas horarios muy concretas.

Aspectos externos

• Los clientes de las tiendas web cada vez más demandan entregas rápidas, incluso en el plazo de un día.

• El Precio de un producto, que se ve directamente incrementado por el transporte.

• Los clientes solicitan conocer en todo momento dónde está su pedido y cuánto queda para recibirlo.

• Empleo de embalajes especiales por  parte de las empresas de transporte para garantizar la entrega en perfecto estado de la mercancía.

• Flexibilidad y personalización del servicio para adaptarse a los horarios en que los clientes soliciten la entrega, y que con frecuencia se puede pactar con la empresa.

• La experiencia de la empresa en la distribución, que facilita la labor a los dueños de la Tienda y la satisfacción del cliente.

Una vez elaborada una lista de candidatas, se debe pedir presupuesto a cada una de ella y tomar una decisión según las necesidades de la Tienda Web y del margen de negociación que se tenga.

Información logística en la Tienda Web

Una vez confirmado el servicio de transporte con una empresa concreta, es fundamental facilitar en la web de la Tienda información suficiente al usuario, sobre el servicio de envío y entrega de su compra:

• Plazos de entrega previsto: 24 horas, 48 horas, 7 días etc.

• Proceso que se seguirá si el plazo de entrega se altera debido a incidencias con el pedido o con el stock.

• Entrega en fin de semana o solo en días laborales.

• Especificar el proceso de entrega si el receptor está ausente: es importante tener una sección específica de Envíos y Devoluciones donde se describa este protocolo.

• Gastos de Envío bien claros ya que son una parte del precio final del producto.

• Información específica de la empresa/s de transporte que realizarán el envío, si éstas depende del destino concreto y si  procede, la posibilidad de que sea el cliente el que seleccione otra empresa alternativa.

• Seguimiento del pedido. Es un Servicio de Valor Añadido muy valorado, que el cliente pueda saber en todo momento, dónde está su pedido y el tiempo que resta para recibirlo.

En resumen, una Tienda Web puede ofrecer el mejor producto del mercado, a un precio competitivo. Si ese producto no llega a su cliente en perfectas condiciones y sin retrasos, o el cliente no está suficientemente informado a lo largo de todo el proceso de compra, la Tienda Web estará regalando clientes a sus competidores.

Puede ampliar información sobre la importancia de la e-Logística y el Envío del Producto para una Tienda online, en el artículo: Logística: el Envío del Producto .